27. Ficha del artículo – vol 14 n°1

Satisfacción y Tipo de Servicios de Salud Mental para Niños y Adolescentes

Satisfaction with and types of mental health services for children and adolescents

Satisfação e tipo de serviços de saúde mental para crianças e adolescentes

Autores:

 

Eduardo L. Bunge, Estados Unidos.
Profesor Palo Alto University

Ana L. Maglio, Argentina.
Profesora Universidad Favaloro.

Gabriela Carrea, Argentina.
Profesora Universidad Favaloro.

Guido Entenberg, Estados Unidos.
Profesor Palo Alto University.

Vol.14, N°1 pag. 401 – 415  /  DOI:10.11600/1692715x.14127250615
Bajar artículo – Download article – Download artigo           —————————————— Ir Tabla de contenido

         

 
Resumen (analítico): La satisfacción del usuario (SU) es actualmente considera un factor importante en la evaluación de la calidad de los servicios de salud mental. No obstante, no ha sido todavía investigada en gran medida en los servicios de salud mental para niños, niñas y adolescentes (SSMNA). Nuestro objetivo en este sentido fue conocer el grado de satisfacción percibida por usuarios que recibieron atención en tres SSMNA privadas de Buenos Aires, cada uno con una orientación teórica distinta. Utilizamos como instrumentos, cuestionarios de auto-informe que nos proveyeron datos para un análisis cuantitativo y cualitativo. Hallamos que los padres y madres que llevaron a sus hijos o hijas a los servicios de orientación cognitiva o sistémica, refirieron niveles de satisfacción similares entre si y un mayor grado de satisfacción que los padres y madres cuyos hijos e hijas recibieron tratamiento psicodinámico.
Palabras clave:satisfacción del usuario, salud mental, niños y niñas, adolescentes, padres y madres, orientación teórica (Tesauro de Ciencias Sociales de la Unesco). 

 

Abstract (analytical): User satisfaction (US) is currently considered an important factor the assessment of the quality of mental health services. However, it has not yet been researched extensively in the area of child and adolescent mental health services (CAMHS). The aim of this study was to identify the level of satisfaction perceived by users who received treatment at three private CAMHS in Buenos Aires, each with a different theoretical orientation. Self-report questionnaires that provided data for quantitative and qualitative analysis were used as instruments. It was found that parents who brought their children to the services that provide cognitive or systemic orientation reported similar levels of satisfaction with services and a higher level of satisfaction that parents whose children received psychodynamic treatment.

Key words:User satisfaction, mental health children, adolescents, parents, theretical orientation (Social Science Unesco Thesaurus).

 

Resumo (analítico): Atualmente, a satisfação do usuário (SU) é considerada um fator importante na avaliação da qualidade dos serviços de saúde mental. Porém, ainda não tem sido pesquisada em profundidade nos serviços de saúde mental para crianças e adolescentes (SSMCA). O objetivo deste estudo foi conhecer o grau de satisfação percebida por usuários que receberam atenção em três SSMCA privados de Buenos Aires, cada um com uma orientação teórica diferente. Como instrumentos, foram utilizados questionários autoinformativos que reuniram dados para uma análise quantitativa e qualitativa. Constatou-se que os pais que levaram seus filhos e filhas nos serviços de orientação cognitiva ou sistêmica tiveram níveis de satisfação semelhantes entre si e um maior grau de satisfação do que os pais cujos filhos e filhas receberam tratamento psicodinâmico.

Palavras-chave: satisfação do usuário, saúde mental, crianças, adolescentes, pais e mães, orientação teórica (Thesaurus de Ciências Sociais da Unesco).

 

Satisfacción y Tipo de Servicios de Salud Mental para Niños y Adolescentes